Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 8. September 2026

Bei TINOshop ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte:

TINOshop
Ring 2 90
20251 Hamburg
Deutschland

E-Mail: admin@TINOshop.com
Telefon: +49 3946 88 16 30

Bitte teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesendete Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Sie dürfen die Ware nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.

Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit mit Originalverpackung, Zubehör und mitgelieferten Unterlagen zurück.

3. Rücksendung anmelden

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

admin@TINOshop.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Den Rückgabegrund, soweit relevant
Fotos oder Videos bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

4. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter admin@TINOshop.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos des Problems.

Je nach Situation und Ihren gesetzlichen Rechten kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Weitere Waren, für die nach geltendem Recht eine gesetzliche Ausnahme besteht

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@TINOshop.com.

Je nach Situation kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

8. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Ist eine Erstattung fällig, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, werden grundsätzlich nicht erstattet.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: